സർവീസ് ലവൽ എഗ്രിമെന്റ് (എസ്എൽഎ)

ഈ ഉടമ്പടി ഉപയോക്തൃ കരാറിന്റെ ഒരു അനെക്സാണ്, കൂടാതെ NETOOZE സേവനത്തിന്റെ സേവനങ്ങളുടെ അളവും ഗുണപരവുമായ ലക്ഷ്യങ്ങളും അവ പാലിക്കുന്നതിനുള്ള സാമ്പത്തിക ഗ്യാരണ്ടികളും നിർവചിക്കുന്നു.

നെറ്റ്‌വർക്ക് ലഭ്യത

പ്രവർത്തനരഹിതമായി - വാടകയ്‌ക്കെടുത്ത വെർച്വൽ മെഷീനുകൾ നെറ്റ്‌വർക്കിൽ ക്ലയന്റിനു ലഭ്യമല്ലാത്ത കാലയളവ്.

പ്രവർത്തനരഹിതമായി - ഈ കാലയളവിലെ പ്രവർത്തനരഹിതമായ സമയത്തിന്റെ ആകെ ദൈർഘ്യം (1 മാസം), ഇനിപ്പറയുന്ന കാരണങ്ങളാൽ പ്രവർത്തനരഹിതമായത് ഒഴികെ:

  • ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത അറ്റകുറ്റപ്പണി വിൻഡോകളിൽ ജോലി നിർവഹിക്കുന്നു;
  • NETOOZE - Cloud Technologies LLP യുടെ ഉത്തരവാദിത്ത/നിയന്ത്രണ മേഖലയ്ക്ക് പുറത്തുള്ള ആശയവിനിമയ ചാനലുകളുടെയും ഉപകരണങ്ങളുടെയും പ്രവർത്തനക്ഷമതയില്ല;
  • NETOOZE - ക്ലൗഡ് ടെക്നോളജീസ് LLP നിയന്ത്രിതമോ നിയന്ത്രിക്കുകയോ ചെയ്യാത്ത ക്ലയന്റിന്റെ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഘടകങ്ങൾ, ഇത് സേവനം നൽകാനുള്ള കഴിവില്ലായ്മയിലേക്ക് നയിച്ചു;
  • ക്ലയന്റ്, അതിന്റെ ജീവനക്കാർ, പങ്കാളികൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ മുതലായവയുടെ നെഗറ്റീവ് പ്രവർത്തനം, ഇത് സേവനത്തിന്റെ ഘടകങ്ങളെ പ്രതികൂലമായി ബാധിക്കുന്നു (സ്പാം, സ്പൂഫിംഗ്, സേവനം ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങളുടെ ലംഘനം മുതലായവ);
  • ഞങ്ങളുടെ നിയന്ത്രണത്തിനപ്പുറമുള്ള മറ്റ് ഇവന്റുകൾ, ഫോഴ്‌സ് മജ്യൂർ എന്ന് തരംതിരിക്കുന്നു.

അംഗീകരിച്ച പ്രവർത്തനസമയം (CHR) സേവനം സാധാരണ നിലയിൽ പ്രവർത്തിക്കേണ്ട സമയമാണ്. NETOOZE SVR = 24x7-ൽ.

ലഭ്യത % CVR-ന് സേവനം ലഭ്യമായ സമയത്തിന്റെ അനുപാതമാണ്.

% ലഭ്യത = 100%*(SVR-Downtime)/SVR
ഉദാഹരണത്തിന്, നവംബറിലെ പ്രവർത്തനരഹിതമായ സമയം 1 മണിക്കൂർ ആണെങ്കിൽ
% ലഭ്യത = 100%*(60*24*30 – 1*60)/ 60*24*30 = 99.86(1)
പാരാമീറ്റർ ലക്ഷ്യ മൂല്യം
വാടകയ്ക്ക് എടുത്ത VM-ന്റെ % ലഭ്യത 99,9%

സംഭരണ ​​പ്രകടനം

IOPS (ഇൻപുട്ട്/ഔട്ട്‌പുട്ട് ഓപ്പറേഷൻസ് പെർ സെക്കൻഡ്) - ഒരു സെക്കൻഡിൽ സ്റ്റോറേജ് സിസ്റ്റം (SHD) നടത്തുന്ന I / O പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ എണ്ണം.

ലേറ്റൻസി - കാലതാമസം - I / O പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്തുമ്പോൾ ഡിസ്ക് സബ്സിസ്റ്റത്തിന്റെ പരമാവധി പ്രതികരണ സമയം.

പാരാമീറ്റർ ഉറപ്പുള്ള മൂല്യങ്ങൾ
സംഭരണത്തിനായി IOPS ഉറപ്പ് 30 ഐ‌ഒ‌പി‌എസ് ഓരോ X GB GB SSD
0.1 ഐ‌ഒ‌പി‌എസ് ഓരോ XGB GB SATA
32 കിലോബൈറ്റ് റീഡ്-റൈറ്റ് ബ്ലോക്കുകൾക്കായി.
ലേറ്റൻസി 40 മി
ശ്രദ്ധിക്കുക: ഐ‌ഒ‌പി‌എസിന്റെ ഗ്യാരണ്ടീഡ് എണ്ണം കവിയുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ, ലാറ്റൻസി പാരാമീറ്ററിന്റെ ടാർഗെറ്റ് മൂല്യത്തിൽ നിന്ന് ഒരു വ്യതിയാനം അനുവദനീയമാണ്. ഈ സാഹചര്യം SLA യുടെ ലംഘനമല്ല.

സാങ്കേതിക സഹായം

ഉപയോക്തൃ അഭ്യർത്ഥന - ഒരു NETOOZE ക്ലയന്റ്, ഉപയോക്താവിന്റെ സ്വകാര്യ അക്കൗണ്ടിൽ നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്ന അഭ്യർത്ഥനകളുടെ രജിസ്ട്രേഷനും പ്രോസസ്സിംഗ് സംവിധാനവും വഴി സേവനത്തിന്റെ സാങ്കേതിക പിന്തുണാ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നു.

ഒരു സാധാരണ അഭ്യർത്ഥന ഒരു ഉപയോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനയാണ്, NETOOZE സേവനത്തിന്റെ 1st ലൈൻ സപ്പോർട്ട് (ServiceDesk) ജീവനക്കാർക്കുള്ള സേവന നിർദ്ദേശങ്ങളിൽ ഔപചാരികമാക്കിയിരിക്കുന്ന പരിഹാരം, പിന്തുണയുടെ 2-ഉം 3-ഉം വരികളിലെ ജീവനക്കാരുടെ പങ്കാളിത്തം ആവശ്യമില്ല, അത് ബന്ധപ്പെട്ടിട്ടില്ല സേവനത്തിന്റെ ലഭ്യതക്കുറവ് അല്ലെങ്കിൽ ഗുണമേന്മയിൽ ഗണ്യമായ തകർച്ച.

വിചിത്രമായ അഭ്യർത്ഥന ഒരു ഉപയോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനയാണ്, ഇതിനുള്ള പരിഹാരം ServiceDesk സേവന നിർദ്ദേശങ്ങളിൽ ഔപചാരികമാക്കപ്പെട്ടിട്ടില്ല അല്ലെങ്കിൽ 2nd അല്ലെങ്കിൽ 3rd പിന്തുണാ ലൈനുകളിലെ ജീവനക്കാരുടെ പങ്കാളിത്തം ആവശ്യമാണ്, എന്നാൽ ലഭ്യതയോ സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തിലെ ഗണ്യമായ തകർച്ചയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതല്ല.

ഒരു സംഭവം നൽകിയിരിക്കുന്ന സേവനത്തിന്റെ ലഭ്യതക്കുറവോ ഗുണമേന്മയിൽ ഗണ്യമായ തകർച്ചയോ സംബന്ധിച്ച ഒരു ഉപയോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനയാണ്. ഇത്തരത്തിലുള്ള അഭ്യർത്ഥനകൾക്ക് പ്രോസസ്സിംഗിന് ഏറ്റവും ഉയർന്ന മുൻഗണനയുണ്ട്.

ഒരു കോളിനുള്ള പ്രതികരണ സമയം - ഒരു കോളിന്റെ രജിസ്ട്രേഷനും അതിന്റെ പ്രോസസ്സിംഗിന്റെ ആരംഭവും തമ്മിലുള്ള അനുവദനീയമായ കാലതാമസം (കോളിന്റെ തരം നിർണ്ണയിക്കൽ, ജോലി ആരംഭിക്കൽ / കൈമാറ്റം, 2nd അല്ലെങ്കിൽ 3rd പിന്തുണ നിലയിലേക്കുള്ള കോളുകൾ).

ഉപയോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള മോഡുകൾ

ഇഷ്‌ടാനുസൃത ചികിത്സയുടെ തരം പ്രോസസ്സിംഗ് മോഡ്
സംഭവം 24x7
മാതൃകാ അപ്പീൽ 24x7
വിചിത്രമായ ചികിത്സ 8x5 (തിങ്കൾ-വെള്ളി 10.00 മുതൽ 18.00 വരെ UTC/GMT +3 മണിക്കൂർ)

ഉപയോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനയ്ക്കുള്ള പ്രതികരണ സമയം

ഇഷ്‌ടാനുസൃത ചികിത്സയുടെ തരം പ്രോസസ്സിംഗ് മോഡ്
സംഭവം 20 മിനിറ്റ്
മാതൃകാ അപ്പീൽ 30 മിനിറ്റ്
വിചിത്രമായ ചികിത്സ 1 മണിക്കൂർ

പതിവ് ജോലി

മെയിന്റനൻസ് വിൻഡോകൾ

ജോലിയുടെ തരം ആ സേവനത്തിന്റെ ജാലകങ്ങൾ
ആസൂത്രിതമായ എല്ലാ മാസവും ആദ്യത്തെയും മൂന്നാമത്തെയും വെള്ളിയാഴ്ച 06:00 മുതൽ 08:00 വരെ (UTC/GMT +3 മണിക്കൂർ)
അടിയന്തര ആവശ്യാനുസരണം, കുറഞ്ഞത് 2 മണിക്കൂർ അറിയിപ്പോടെ

സാമ്പത്തിക ഗ്യാരന്റി

വാടകയ്‌ക്കെടുത്ത വെർച്വൽ മെഷീനുകളുടെ % ലഭ്യതയുടെ കാര്യത്തിൽ SLA ലംഘിക്കുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ, ക്ലയന്റിന് ഇനിപ്പറയുന്ന പട്ടിക പ്രകാരം നഷ്ടപരിഹാരത്തിന് അർഹതയുണ്ട്:

VM ലഭ്യത % (D) നഷ്ടപരിഹാര തുക
(ഒരു വെർച്വൽ മെഷീൻ വാടകയ്‌ക്കെടുക്കുന്നതിനുള്ള പ്രതിമാസ ചെലവിന്റെ%)
ഡി > 99.9 0%, SLA ലക്ഷ്യം
99,9> 99,72 5%
99,72> 99,45 10%
99,45> 98,90 15%
98,90> 96,71 20%
96,71> 76,98 50%
76,98>  100%

 

നിങ്ങളുടെ ക്ലൗഡ് യാത്ര ആരംഭിക്കണോ? ഇപ്പോൾ തന്നെ ആദ്യപടി സ്വീകരിക്കുക.